A商品到着後7日以内のご連絡で未使用の場合はご返品可能です。
カスタマーセンターまでご連絡ください。
お電話でも承ります（TEL 03-3725-6535 営業時間:平日10時-17時）。
下記に該当する場合はご返品をお受けできません。

• 商品のページに返品不可の記載があるもの
• 下着、アクセサリー類
• 事前にご連絡をいただかない場合
• お客様が商品を一度ご使用になられた場合（試着は可。但しトップスはご試着後のご返品を承れない場合がございます。商品ページにてご確認ください。）
• お客様のもとでキズ、汚れ、香水などにおいの付着が生じた場合。
• お客様が加工された商品
• お届け後、お洗濯、修理、クリーニング等された商品
• 商品のタグを汚損・破損・紛失された場合
• セール対象品

A商品到着後7日以内のご連絡で未使用の場合はご返品可能です。
カスタマーセンターまでご連絡ください。
お電話でも承ります（TEL 03-3725-6535 営業時間:平日10時-17時）。
下記に該当する場合はご返品をお受けできません。

• 商品のページに返品不可の記載があるもの
• 下着、アクセサリー類
• 事前にご連絡をいただかない場合
• お客様が商品を一度ご使用になられた場合（試着は可。但しトップスはご試着後のご返品を承れない場合がございます。商品ページにてご確認ください。）
• お客様のもとでキズ、汚れ、香水などにおいの付着が生じた場合。
• お客様が加工された商品
• お届け後、お洗濯、修理、クリーニング等された商品
• 商品のタグを汚損・破損・紛失された場合
• セール対象品

A大変申し訳ございません。良品との交換もしくはご返金にて対応させていただきます。
商品到着後7日以内にカスタマーセンターまでご連絡ください。
> Pearls返品交換特約について詳しく見る

A大変申し訳ございません。すぐに正しい商品と交換いたします。
商品到着後7日以内に カスタマーセンターまでご連絡ください。

A返品交換方法のご案内メールは【ご注文時の登録メールアドレス】宛にお送りさせていただきます。
別のメールアドレスからお問い合わせいただいた場合も、ご注文時の登録メールアドレスにて返信をご確認ください。
お問い合わせから2営業日を過ぎても当ストアからのメールが確認できない場合は、お手数ですがご注文時の登録メールアドレスから カスタマーセンターまでご連絡ください。（土日祝はお休みです）

A恐れ入りますがご注文のキャンセル・注文内容の変更（商品変更・日時変更・住所変更等）はお受けできません。
迅速に商品をお届けさせていただくため、ご注文はすぐに出荷システムで処理され、随時出荷の準備を進めております。
ご注文後に商品のカラー・サイズ変更をご希望される場合は、商品をいちどお受け取りいただき【返品交換】でのご対応となります。下記フォームよりご連絡くださいませ。

A迷惑メール、ゴミ箱フォルダ、受信設定等を一度ご確認ください。
注文確認メール等は【info@pearls-store.com / noreply@crobo.jp】のアドレスから送信されます。受信制限や迷惑メール対策等の設定をされている場合は当店からのメールを受信許可にご設定ください。

【そのほかの原因】

• ソフトバンクキャリアメール（i.softbank.jp）、Yahooフリーメール(yahoo.co.jp)を連絡先にご登録されているお客様でメールが届かないというお問合せが増えています。可能であればソフトバンクキャリアメール（i.softbank.jp）、Yahooフリーメール(yahoo.co.jp)以外のメールアドレスのご登録をご検討いただけますと幸いです。
• 携帯キャリアでのセキュリティ強化で、サーバー側でブロックされている。この場合は、サーバーでブロックされるため、迷惑メールにも入りません。Pearlsのメールアドレスの受信設定を行っていただいた場合でも、サーバーでブロックされてしまうと受け取れない可能性もあるため、恐れ入りますが携帯キャリアメール以外のメールアドレスにてお試しください。
• メールアドレスの誤登録。
• メールボックスがいっぱいで受信されない。

メールが届かない場合やご注文に関してお困りの際はカスタマーセンターまでお問い合わせください。
営業時間内にお返事を差し上げます。お電話でも承ります。

Pearlsカスタマーセンター
TEL 03-3725-6535
営業時間:平日10時-17時

A会員様登録をされずにご注文いただいた場合、マイページのご注文履歴をご利用いただけません。
会員様にご登録いただいた後のご注文から、マイページにログインしてご確認いただけるようになります。
よろしければPearlsオンラインストアの会員様登録をご検討くださいませ。

Aカスタマーセンターまでご連絡ください。営業時間内にご対応させていただきます。

Pearlsカスタマーセンター
TEL 03-3725-6535
営業時間:平日10時-17時

【発送前】カスタマーセンターにて変更させていただきます。
【発送後】転送料がお客様負担となる場合がございます。

A大変申し訳ございません。すぐに正しい商品と交換いたします。
商品到着後7日以内にカスタマーセンターまでご連絡ください。

Aはい。承っております。ご注文画面でお支払い方法を選択された後に「ギフトラッピング」の選択ができます。
1ラッピング200円です。複数商品を別々にラッピングご希望の場合は希望個数のラッピングを選択してください。
※ ただし、フォーマルワンピース、ドレスはシワを防ぐため、またお届け後すぐにハンガー掛けで保管していただけるように、ハンガーにかけた状態で箱に入れてご納品となりますが、ラッピングをする場合はハンガーを外し、畳んで袋に入れてリボン掛けでのラッピングとなり、畳みジワができますので、フォーマルアイテムのラッピングはおすすめしておりません。
フォーマルアイテムをご注文いただき、ラッピングをご選択された場合はご注文を保留とし、カスタマーセンターより畳みジワをご了承いただけるかどうか、確認のご連絡をさせていただきますので、お手数ですがご対応をよろしくお願いいたします。

A商品とは別に1週間前後でご入力いただいた「ご注文者様住所」に郵送されます（送付先住所ではありませんのでご注意ください）。
発送から1週間以上経っても届かない場合は、お手数ですがカスタマーセンターまでご連絡くださいませ。
後払い用紙はハガキサイズですので、他の郵便物と紛れていないか、登録された「ご注文者様住所」に間違いがないかをご確認ください。万が一紛失された場合は再発行も可能ですのでカスタマーセンターまでご連絡ください。

Aデビットカードでご決済いただいた場合は、ご注文の際、即時にお客様の口座より注文金額が引き落とされます。そのため、下記のケースでは２度引き落としが発生します。

1. 注文金額に変更があった場合
2. 注文から15日以上を経過して発送となった場合（予約品を含むご注文で該当する場合があります）
3. ご返品により決済金額が変更された場合

このケースの場合、最初の引き落とし分はショップにてキャンセル処理を行いますので、カード会社よりお客様の口座へ返金または相殺が行われます。
ただ、カード会社の締め日などにより返金時期はカード会社によって異なるため、一時的にショップからの２重請求が生じているように見えます。恐れ入りますが返金方法や返金時期は、お客様よりご利用のカード会社へお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

Aご注文商品の合計が8,800円(税込)以上で送料無料です。
8,800円未満の場合は地域別で以下の通りです。
・宅急便配送料(税込)
北海道： 800円
東北： 540円/　関東： 540円/
中部： 540円/　近畿： 540円/
中国： 560円/　四国： 560円/
九州： 900円
沖縄： 1290円
・メール便は一律270円(税込)

A「決済方法」と、注文の中に「予約品があるかどうか」によって異なります。
【クレジットカード払い・後払い決済・あと払い（ペイディ）・Amazon Pay】
ご注文商品が「全て在庫品」の場合は正午までのご注文で当日発送いたします。
※ご予約品を含むご注文は当日発送対象外です。

> 地域別のお届け目安を見る

【銀行振込・郵便振替】
ご入金確認後翌営業日までに発送いたします。

【予約品がある場合】
ご注文にご予約品 （例：【予約 10月上旬発送】）が含まれる場合は、ご予約品がすべて揃い次第、在庫品もまとめて一括での発送となります。
ご予約品を含むご注文のお届け日指定はできません。システム上ご注文時にお届け日指定ができるようになっていますが、ご予約品含む注文の場合は指定どおりになりません。

※決済エラーが生じた場合は発送保留となります。ショップからの連絡をご確認ください。
※ 土日祝発送は条件あり
> 土日祝発送について詳しく見る
※ 年末年始の発送業務はお休みです。

A 1注文1配送になるため、ご予約品と在庫品を別々に発送はできません。

予約品と在庫品を別々に発送希望される場合
【ご注文前】予約品と在庫品を別々にご注文ください。
【ご注文後】ご注文をキャンセルし、再度ご注文いただきます。
※カスタマーセンターまでキャンセル希望の連絡をお願いいたします。
ご連絡のタイミングによってはキャンセルでのご対応ができない場合がございます。

A下記に該当する場合は一時的に出荷保留となります。
カスタマーセンター営業日にご注文の確認・修正を行ってから出荷となるため、カスタマーセンター休業日の土日祝や夏季・冬季休業中のご注文はご指定日にお届けできない場合があります。

• お支払い方法がお振込のご注文（カスタマーセンター営業日にご入金確認後の出荷手配となります）
• レビュークーポン使用のご注文（カスタマセンター営業日に割引処理後の出荷手配となります）
• ラッピング指定でメール便を選択された場合
• フォーマルドレスのラッピングを指定された場合
• メール便可の商品を2点以上注文でメール便を選択された場合
• メール便で送料無料になるご注文
• お客様にて「通信欄」への書き込みや編集をされた場合
• ご住所不備のご注文（郵便番号や市区町村名などが正確に登録されていない場合住所不備となります）
• ご決済エラーがある場合

Aはい。商品名に【○点までメール便可】の記載がある商品はメール便をご利用いただけます。
ただし、記載の点数以上注文の場合、他の商品を一緒に注文された場合はメール便の規定サイズを超えますので宅急便での配送となります。メール便を選択いただいてもショップにて宅急便に変更させていただきます。送料も宅急便送料に変更となります。

例：【1点までメール便可】の商品を1点購入した→メール便可
    【1点までメール便可】の商品を2点購入した→メール便不可、宅急便のみ可
    【1点までメール便可】のA商品と【1点までメール便可】のB商品を購入した→メール便不可、宅急便のみ可
メール便（ネコポス）送料：一律270円

宅急便送料：地域別送料

> 送料を詳しく見る

A商品ページ記載のメール便可能点数以上をご注文でメール便を選択された場合は、宅急便に変更させていただきます。
送料も宅急便送料に変更となりますので、ご注文後にショップより届くメール「ご注文内容を変更いたしました」にて、ご確認ください。
※ カスタマーセンター営業日（夏季・冬季休業日を除く平日）に確認、変更してご連絡いたします。
※ 土日祝出荷の対象外となります。

A発送後のお荷物については、発送メールに記載の[お問い合わせ番号]をもとに、配送業者さんへの問い合わせをお願いいたします。

[配送業者] ヤマト運輸
> お荷物問い合わせはこちら

※ メール便（ネコポス）はポスト投函となります。
※ 発送後のお届け日時の変更はヤマト運輸サービスセンター(8:00-21:00)までお問い合わせください。
固定電話から (TEL) 0120-01-9625
携帯から (TEL) 0570-200-000

> 地域別のお届け目安を見る

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Aお誕生日の前日までに会員登録されたお客様にメールでのお届けとなります。

• お誕生日の前日までに会員登録をお済ませください。
• 会員登録時にお誕生日をあらかじめご登録ください。
• 会員登録時にPearlsからのお知らせメールを「受け取る」に設定をお願いいたします。会員登録時「受け取らない」に設定され、お誕生日当日に「受け取る」に変更してもお誕生日クーポンメールは配信されませんのでご注意ください。

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【info@pearls-store.com / noreply@crobo.jp】をドメイン拒否、受信拒否設定されていた場合、ショップからのメールがお届けできません。設定の見直しをお願いいたします。

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カスタマーセンターは土日祝休業、夏季・冬季は長期休業となります。休業期間中のお問い合わせは営業再開しましたら順次ご対応させていただきます。

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所在地：〒152-0023 東京都目黒区八雲3-10-3-203
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お問合せメールアドレス： info@pearls-store.com

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妊娠・出産・育児… ママになってからの時間はどれも、かけがえのない大切なとき。
毎日バタバタで自分のことは後回し、の育児中のママたちにも、着る服が限られる妊娠中のママたちにも、洋服を着る喜びや感動する気持ちに妥協することなく、オシャレを楽しんでほしい。ママの笑顔から家族の笑顔へ… Pearlsは ひと時の幸せを提供できるブランドを目指します。
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