購入したものが届いて試着してみたら…サイズが合わない、サイズを交換したい、やっぱり別の色にしたい… Pearlsオンラインストアでご購入いただいた商品は、ご自宅でご試着後のご返品・ご交換が可能です。

返品条件

＜お手続き方法 交換＞

• 商品のお届け後7日以内に下記連絡先までご連絡ください。
  info@pearls-store.com
  (TEL)03-3725-6535（受付時間　平日10:00-17:00）
• メールの件名を「サイズ交換希望」または「カラー交換希望」として、「交換したい商品」「ご注文番号」「交換希望サイズ/カラー」をご記入ください。 お電話でご連絡いただいた場合は受付時に内容をお伺いします。
• 在庫確認のうえ、お手続き方法をショップよりご連絡いたします。

＜お手続き方法 返品＞

• 商品のお届け後7日以内に下記連絡先までご連絡ください。
  info@pearls-store.com
  (TEL)03-3725-6535（受付時間　平日10:00-17:00）
• メールの件名を「返品希望」として、「返品したい商品」「ご注文番号」をご記入ください。
  お電話でご連絡いただいた場合は受付時に内容をお伺いします。
• 返品のお手続き方法をショップよりご連絡いたします。

＜交換＞

対応条件	未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ承ります。
対応可能期間	商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料	お客様負担
再送料	店舗負担

• 商品のイメージ違いや、サイズが合わなかった場合の交換は、恐れ入りますがお客様都合の交換にて承ります。
  ※ 商品画像の色や雰囲気は出来る限り実際の商品に近づけるようにしておりますが、お使いのモニターやブラウザによって、色の見え方には多少の差がございます。予めご了承ください。
• お届け後７日以内にご連絡をお願いいたします。折り返し交換のお手続き方法をご案内させていただきます。
  （※メールの場合はお客様のご注文時の登録メールアドレスへのご連絡となります。）
• 下記の＜お手続き方法　交換＞返金・交換についての注意事項【ご返品・交換をお受けできない場合】」の項目にあてはまる場合は、お受けいたしかねます。
• 同じ商品のサイズ交換・カラー交換は、1注文につき1回、無料で交換品をお送りいたします。
• 誠に恐れ入りますがご返送料はお客様ご負担にてお願いいたします。※BLUE会員様は1注文につき1回、ご返送料が無料になります。
• 別の商品と交換ご希望の場合は、ご返送商品は「ご返品」として処理させていただきます。
  交換ご希望商品は「新規のご注文」としてお受けいたしますので、お手数ですが別途ご注文ください。

＜返品・返金＞

対応可否	対応可
対応条件	未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ承ります。
対応可能期間	商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返金額	商品代金全額
返品送料	お客様負担

• サイズが合わない、イメージ違い、気に入らなかった、注文間違い、不要になった等の初期不良以外の理由でのご返品は、恐れ入りますがお客様都合のご返品にて承ります。
  ※商品画像の色や雰囲気は出来る限り実際の商品に近づけるようにしておりますが、お使いのモニターやブラウザによって、色の見え方には多少の差がございます。予めご了承ください。
• お届け後７日以内にご連絡をお願いいたします。折り返しご返品のお手続き方法をご案内させていただきます。
  （※メールの場合はお客様のご注文時の登録メールアドレスへのご連絡 となります。）
  ご連絡の際は、恐れ入りますがご返品理由をお知らせいただけますようお願い申し上げます。
• 下記の＜お手続き方法　交換＞返金・交換についての注意事項【ご返品・交換をお受けできない場合】の項目にあてはまる場合は、お受けいたしかねます。
• 誠に恐れ入りますがご返送料はお客様ご負担にてお願いいたします。
• いかなる場合も事前のご連絡がないご返品はお受けできませんのでご了承くださいませ。

＜商品の不具合 交換＞

対応条件	商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ承ります。
対応可能期間	商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料	店舗負担
再送料	店舗負担

• 商品の初期不良、商品違いの場合は当店都合の返品・交換にてご対応いたします。
• 出荷の際には、汚れ・破損・縫製等入念にチェックしたのち出荷させて頂いておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、お届け後7日間以内にご連絡をお願いいたします。
  折り返し交換のお手続き方法をご案内させていただきます。
  （※メールの場合はお客様のご注文時の登録メールアドレスへのご連絡となります。）
• 商品の初期不良、商品違いの場合は送料や手数料など当店負担にて交換品をお送りさせていただきます。
• 返品された商品が初期不良・商品違いではないと当店が認めた場合、往復の送料とご返金時の銀行振込手数料を差し引いてご返金させていただく場合がございます。
• いかなる場合も事前のご連絡がないご返品はお受けできませんのでご了承くださいませ。

＜商品の不具合 返金＞

対応条件	商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ承ります。
対応可能期間	商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返金額	商品代金全額
返品送料	店舗負担

• 商品の初期不良、商品違いの場合は送料や手数料など当店負担にて交換品をお送りさせていただきますが、交換を希望されない場合はご返金にてご対応いたします。お届け後7日間以内に、ご返金希望の旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。折り返しお手続き方法をご案内させていただきます。
  （※メールの場合はお客様のご注文時の登録メールアドレスへのご連絡となります。）
• 返品された商品が初期不良・商品違いではないと当店が認めた場合、往復の送料とご返金時の銀行振込手数料を差し引いてご返金させていただく場合がございます。
• いかなる場合も事前のご連絡がないご返品はお受けできませんのでご了承くださいませ。

＜返金/交換　連絡先＞

メール	info@pearls-store.com
電話番号	03-3725-6535
備考	お届け後７日以内にご連絡をお願いいたします。お手続き方法をご案内させていただきます。
営業時間	平日 10:00-17:00 定休日： 土日祝

＜返送先＞

〒259-1121 神奈川県伊勢原市下落合374-3 住友倉庫内 Pearlsロジスティクス (TEL)03-3725-6535

＜返金・交換についての注意事項＞

【ご返品・交換をお受けできない場合】

• 商品のページに返品不可の記載があるもの
• 下着、アクセサリー類
• 事前にご連絡をいただかない場合
• お客様が商品を一度ご使用になられた場合（試着は可。但しトップスはご試着後のご返品を承れない場合がございます。商品ページにてご確認ください。）
• お客様のもとでキズ、汚れ、香水などにおいの付着が生じた場合。
• お客様が加工された商品
• お届け後、お洗濯、修理、クリーニング等された商品
• 商品のタグを汚損・破損・紛失された場合
• セール対象品

【長期ご不在・受取拒否・送付先転居・住所不明等で、発送した商品をお受け取りいただけなかった場合】

• 長期ご不在・受取拒否・送付先転居・住所不明等で、発送後の商品をお受け取りいただけなかった場合、商品は当店に返送・ ご注文キャンセルとなります。この際に発生した往復の送料をご請求させていただく場合がございますのでご了承ください。
• 「代金引換」で商品をご発送させていただいた場合で、長期ご不在・受取拒否・送付先転居・住所不明等で発送後の商品をお受け取りいただけなかった場合、商品は当店に返送・ご注文キャンセルとなります。この際に発生した往復の送料をご請求させていただく場合がございます。また、今後のご注文は「代金引換」では承れません。
• ご注文いただきました商品をご返品いただく場合は、一度お受け取りいただいてからご返品の旨を当店までご連絡いただいたうえでご返送のお手続きをお願いいたします。
• 明らかにご購入の意思がなくご返品や受取拒否等が繰り返された場合は誠に残念ですが今後のお取引をお断りさせていただく場合がございます。